TANIOSSOUNDWORKS
Dokumen Resmi

Kebijakan Refund

Berlaku mulai: 1 Juni 2026 ·  Dikeluarkan oleh: PT Xess Digital Solusi selaku pengelola TANIOS Soundworks

Karena sebagian besar pekerjaan TANIOS Soundworks bersifat custom build — dirancang dan diproduksi sesuai kebutuhan spesifik setiap pelanggan — kebijakan refund mengikuti tahap pengerjaan dan biaya yang sudah terjadi. Kebijakan ini berlaku kecuali proposal atau invoice menyebutkan ketentuan khusus yang lebih spesifik.

1. Konsultasi dan Request Quote

  • Request quote standar melalui website atau WhatsApp tidak dikenakan biaya.
  • Biaya konsultasi khusus, survey lapangan, desain teknis, acoustic planning, atau dokumen engineering tidak dapat direfund setelah sesi dilakukan atau dokumen dikirim kepada pelanggan.

2. Deposit Production

Deposit dapat direfund penuh jika:

  • Pelanggan membatalkan sebelum TANIOS memulai desain detail, pemesanan material, pemesanan komponen, atau pekerjaan workshop.

Deposit direfund sebagian jika:

  • Pekerjaan sudah dimulai. Nilai refund dikurangi biaya desain, administrasi, material, komponen, vendor, payment gateway, dan jam kerja yang sudah digunakan.

Deposit tidak dapat direfund jika:

  • Produk sudah masuk tahap produksi custom, pemotongan material, finishing, assembly, atau tuning.
  • Komponen khusus (driver, crossover, material finish, hardware) sudah dipesan secara spesifik untuk project pelanggan.

3. Produk Custom dan Made-to-Order

  • Produk custom, made-to-order, ukuran khusus, warna khusus, finish khusus, atau konfigurasi khusus tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran atau preferensi berubah setelah produksi.
  • Jika terdapat cacat produksi yang terbukti berasal dari TANIOS, solusi utama adalah repair, rework, replacement part, retuning, atau penyesuaian sesuai garansi.
  • Refund penuh untuk produk custom hanya dipertimbangkan jika TANIOS tidak dapat menyelesaikan pekerjaan dan tidak dapat memberikan solusi pengganti yang wajar.

4. Program Mitra Reseller (Retainer)

  • Program Mitra yang sudah berjalan tidak dapat direfund untuk periode yang sedang aktif.
  • Pembatalan program berlaku untuk periode berikutnya, kecuali ada minimum term atau kontrak kemitraan yang berbeda.
  • Jika pembayaran dilakukan di muka untuk beberapa periode, sisa periode yang belum berjalan dapat direfund setelah dikurangi biaya pekerjaan, materi yang sudah diproduksi, komitmen vendor, dan kewajiban yang sudah berjalan.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund:

  • Kirim permintaan ke billing@tanios.id atau WhatsApp resmi TANIOS.
  • Sertakan: nomor invoice, nama pelanggan, alasan pembatalan, dan bukti pembayaran.
  • TANIOS akan meninjau permintaan paling lambat 7 hari kerja setelah data lengkap diterima.
  • Refund yang disetujui diproses ke rekening atau kanal pembayaran asal dalam estimasi 7–14 hari kerja, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan dispute atau chargeback — kami berkomitmen menyelesaikan setiap permintaan dengan transparan dan adil.

6. Kontak